Servicevilkår

Wybe er et produkt udviklet og drevet af SubHouse, CVR-nr. 45510247, registreret i Danmark.

SubHouse leverer softwareværktøjer til understøttelse af Kundens natklubdrift. SubHouse er teknologileverandør og er ikke part i forholdet mellem Kunden og Kundens gæster. SubHouse modtager, håndterer eller opbevarer på ingen måde fysiske genstande.

Tjenesten stilles til rådighed i den stand og med den tilgængelighed, der er til rådighed. SubHouse arbejder løbende på at forbedre og udvide platformen og forbeholder sig retten til at ændre eller opdatere specifikke funktioner med rimeligt forudgående varsel, medmindre ændringen er begrundet i sikkerhed, lovkrav eller tredjepartsbegrænsninger.

Kunden tildeles ved abonnementet en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tidsbegrænset ret til at anvende Tjenesten i Aftaleperioden til egne interne forretningsformål.

Kunden må ikke sælge, udleje, overdrage, reverse-engineere eller stille Tjenesten til rådighed for tredjeparter uden forudgående skriftligt samtykke. White-label tilpasninger ændrer ikke ejerforholdet til den underliggende software, der til enhver tid tilhører SubHouse eller dets licensgivere.

Abonnementet faktureres månedligt eller årligt forud. Alle priser er i danske kroner og eksklusiv moms, medmindre andet er angivet. Forfaldne fakturaer, der ikke er betalt senest 14 dage efter fakturadato, kan medføre suspension af adgangen til Tjenesten.

Forudbetalte perioder refunderes ikke ved opsigelse, medmindre Kunden opsiger som følge af en væsentlig negativ ændring af Vilkårene, jf. § 13.

SubHouse tilstræber en månedlig oppetid på minimum 99 % og varsler planlagt vedligeholdelse i god tid via e-mail eller notifikation i platformen.

Driftsforstyrrelser som følge af nedbrud hos tredjepartsleverandører — herunder Vercel (hosting), Supabase (database og fillagring) og Spotify API — samt internetudbrud, cyberangreb eller force majeure-hændelser er undtaget fra serviceniveauforpligtelsen.

SubHouse er teknologileverandør og er ikke involveret i den fysiske håndtering af gæsters ejendele.

Ansvaret for fysiske genstande og eventuelle krav fra Kundens gæster påhviler udelukkende Kunden i egenskab af garderobeoperatør. Kunden er ansvarlig for egnet forsikringsdækning, forsvarlige opbevaringsforhold og tilstrækkeligt uddannet personale.

Fotodokumentation optaget via Tjenesten er et administrativt hjælpemiddel og udgør ikke en juridisk garanti for en genstands tilstand ved modtagelsen.

SubHouse er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgetab, driftstab, mistet fortjeneste, tab af data, tab af goodwill eller andre ikke-direkte skader — uanset om SubHouse er gjort bekendt med risikoen for sådanne tab.

Ovenstående begrænsninger finder anvendelse i det videst mulige omfang tilladt af gældende dansk ret og berører ikke Kundens ufravigelige rettigheder i henhold til dansk lovgivning.

Behandlingen af personoplysninger via Tjenesten er underlagt GDPR (EU) 2016/679 og den danske databeskyttelseslov. Parterne har følgende roller:

Parterne indgår en databehandleraftale (DPA) som integreret del af samarbejdet. SubHouse anvender Supabase (EU, Irland) til datalagring og Vercel til hosting. Dataoverførsler til tredjelande sker i overensstemmelse med GDPR kapitel V. SubHouse kan ikke ifalde ansvar for Kundens manglende overholdelse af GDPR.

Begge parter forpligter sig til at behandle den anden parts fortrolige forretningsoplysninger — herunder priser, teknisk opbygning og kundegrundlag — fortroligt og til ikke at videregive disse uden forudgående skriftligt samtykke. Forpligtelsen gælder i hele Aftaleperioden og i tre år herefter.

Forpligtelsen gælder ikke for oplysninger, der er eller bliver offentligt tilgængelige på anden måde, eller som en part er retligt forpligtet til at videregive.

Kunden er ansvarlig for fortroligheden af alle adgangskoder og PIN-koder tilknyttet Kundens konto og fuldt ansvarlig for al aktivitet, der foretages herfra. Mistanke om uautoriseret adgang skal straks meddeles SubHouse.

SubHouse anvender HMAC-signerede sessionstoken, krypteret datatransport (TLS 1.2+) og serverside adgangskontrol. Ingen teknisk foranstaltning kan garantere absolut beskyttelse, og SubHouse er ikke ansvarlig for tab opstået som følge af Kundens utilstrækkelige adgangsstyring.

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af Vilkårene i det omfang, det skyldes omstændigheder uden for den pågældendes rimelige kontrol — herunder naturkatastrofer, krig, pandemi, lovindgreb, nedbrud hos kritiske infrastrukturudbydere, strømafbrud eller cyberangreb.

Den part der påberåber sig force majeure, skal give den anden part skriftlig besked snarest muligt. Varer en force majeure-situation ud over 60 sammenhængende dage, kan begge parter opsige aftalen med øjeblikkelig virkning og uden erstatningspligt.

SubHouse kan ændre disse Vilkår med mindst 30 dages skriftligt varsel via e-mail eller notifikation i platformen. Fortsat brug af Tjenesten efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af de ændrede Vilkår.

Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der udspringer af Vilkårene, og som ikke kan løses i mindelighed inden 30 dage fra skriftlig anmodning herom, afgøres ved Byretten i København som aftalt værneting i første instans.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for fem hverdage.